高考考场外“走散” 纱帽街执法队员秒变“寻亲侠”

黄州区内，外卖小哥(xiǎogē)通过扫描“小新码”进入小区。（湖北日报全媒记者(jìzhě) 曹雯 摄）

湖北日报全媒(quánméi)记者 曹雯 刘毅

通讯员 吴正丽(wúzhènglì) 童珍军 魏银枫

6月6日，在黄冈市黄州区西湖安居小区门口，美团(měituán)外卖骑手王款扫描“小新码”后，骑车(qíchē)进入小区。

“有了(le)‘小新码’，送餐方便多了，节省不少时间。”他笑着说。

外卖骑手最怕超时(chāoshí)。小区这“最后100米”往往是最耽误时间的(de)“肠梗阻(chánggěngzǔ)”：有的不让车进，有的登记繁琐，有的小区内部道路像迷宫……

在(zài)小区保安看来，外卖骑手最让人头疼：严格管理，送餐可能(kěnéng)超时，显得不近人情；不严管，自己可能因失职被罚款甚至下岗。

这“最后100米”时常导致外卖骑手与小区保安发生矛盾(máodùn)争执甚至激烈冲突(chōngtū)。

在黄冈，这一难题通过(tōngguò)一张二维码轻松化解。

2024年11月，该市依托(yītuō)“i黄冈”平台，面向外卖员(yuán)、快递员、家政服务员等新就业群体开发“小新码”，在黄州区、黄梅县(huángméixiàn)共86个小区(xiǎoqū)试点运行，实现扫码即可进入，还具备楼栋单元导航、一键报事和求助等功能。

截至目前，共有7000余人次(yúréncì)扫码，有效处理报事事项40余件。

畅通(chàngtōng)外卖送餐“最后100米”

4月20日，在黄梅县(huángméixiàn)誉天下·御府停车场(tíngchēchǎng)入口，外卖员尤东扫描“小新码”后，拎着热气腾腾的餐食跨进电梯，悠闲地哼起小曲儿。

去年夏天，他还像只“无头苍蝇”。近40℃的(de)高温下，尤东不得不把车扔在小区门口，抱着六七份餐食在各楼栋间全速奔跑。送完餐，汗湿(hànshī)的衣服能(néng)拧出水来。

送外卖一旦超时，外卖小哥面临差评、罚款甚至(shènzhì)淘汰风险。电动车进不了小区，只能靠两条腿(liǎngtiáotuǐ)拼命跑，酷暑(kùshǔ)时节不少外卖小哥因此中暑。还有的外卖小哥为抢时间，时常超速、闯红灯、逆行，不仅扰乱交通秩序，甚至酿成交通事故(jiāotōngshìgù)。

“以前人和车(chē)都要手工登记，耽误不少时间。现在扫(sǎo)一下码，车可以直接骑到电梯边，快多了！”说起送餐新变化，尤东感触很深。

“全县(quánxiàn)目前共有140名外卖(wàimài)小哥，有了‘小新码’后，大家在用餐高峰期至少可多送(sòng)10%的订单，客户满意度、复购率都有所提升。”美团外卖黄梅县站点主管王灿表示。

“小新码”同样很受(hěnshòu)小区物业欢迎。

“他们方便(fāngbiàn)省时，我们也乐得(lède)轻松。”在黄冈联投小区国际城(chéng)，客服主管谭兰向湖北日报全媒记者展示了两本台账：一本是手写登记册，潦草的字迹填满骑手姓名、电话、进出时间；另一本则是电子台账系统(xìtǒng)，扫码后自动生成的归类骑手数据。

黄冈向荣物业(wùyè)服务有限公司项目经理姚春芳有着同样看法：“有了这个二维码(èrwéimǎ)，我们和外卖小哥的矛盾纠纷大为减少。”

让街头骑手感受(gǎnshòu)到一座城市暖意

“一天忙到晚、两头(liǎngtóu)来回跑、三餐不规律”，是外卖和快递小哥们的常态(chángtài)。

作为城市新就业(jiùyè)群体的一部分，他们普遍期盼在获得合理收入的基础上，拥有充分的社会保障(shèhuìbǎozhàng)和职业尊重，并能有效融入社会。然而(ránér)，他们的诉求往往难以“被重视”。

在破解“进门难”后，黄冈市委社会工作部整合链接(liànjiē)各类(gèlèi)资源，按照“就近就便”“小而精”的原则，为就业青年群体提供消暑乘凉、休息充电、阅读学习等暖“新(xīn)”服务。

4月14日下午3点，黄梅县外卖小哥(xiǎogē)胡阳平来到站点(zhàndiǎn)附近的户外驿站——正街鑫城户外劳动者之家。“趁现在(chènxiànzài)订单少，来歇歇脚、充充电。”

这里，桌上摆满了各类(gèlèi)水杯，冰箱内是小哥们自带的饭菜(fàncài)、酱菜(jiàngcài)。身着红、黄、蓝等各色工装的快递员和外卖员围在桌前，聊天、吃饭、刷手机……

这样的“能量补给站”，都(dōu)可以通过“小新码”就近寻找。

在黄州区西湖(xīhú)安居小区送完餐后，王款通过扫码导航，到了附近的安居社区“爱心驿站”。“可以歇脚(xiējiǎo)，还有热水(rèshuǐ)、微波炉、急救药，真是太方便了！”

即使是新(xīn)入行的骑手，不熟悉环境，也可以通过扫码获取(huòqǔ)小区平面图，楼栋单元号、卫生间、充电处(chù)等一目了然，再也不会像“无头苍蝇”乱闯乱撞。

可喜变化还在悄然(qiǎorán)上演。

4月18日，黄州区“骑手友好小区”“友好商家”“友好食堂”相继授牌，暖(nuǎn)“新”服务持续(chíxù)拓展，小哥们将享受越来越多的出行、就餐、取餐(qǔcān)等便利。

引导骑手小哥化身城市(chéngshì)“流动哨兵”

有了这张小小的(xiǎoxiǎode)二维码(èrwéimǎ)，黄冈的骑手小哥们成功解锁“双重身份”——他们既组成城市运转的“毛细血管”，也(yě)担当社会基层治理的“流动哨兵”。

去年(qùnián)12月的一天夜里，外卖骑手阿剑在环城(huánchéng)东路一家外卖店取餐时，发现店内卫生条件差，食物随意堆放在地上(dìshàng)。他立刻拍照，通过“小新码”一键报事平台上传。

第二天，他收到当地市场监管局的受理答复。没过几天，他再次送餐经过时，发现那家外卖店已(yǐ)开始停业整改。“每天穿行大街小巷，容易发现一些(yīxiē)问题，我很高兴能够为家乡城市治理出一份力(lì)。”阿剑(ājiàn)说(shuō)，“以前将问题反馈到平台，这些店面马上又‘改头换面’再次营业。有了相关部门的参与介入，这下可以‘治本’了！”

在黄冈(huánggāng)街头，越来越(yuèláiyuè)多的骑手小哥化身“啄木鸟”，以“随手拍”形式上报反映(fǎnyìng)环境卫生、违停违建、乱堆乱放等问题线索至相关部门，推动问题解决。

去年，黄梅外卖(wàimài)小哥石学清、黄震上传环境卫生(huánjìngwèishēng)等问题多项，获评县里的新就业群体基层治理参与奖。

目前，黄梅正(zhèng)计划和城管部门沟通，引导小哥化身“流动哨兵(shàobīng)”，监督上报城市管理等问题。黄州区正积极开展“放心骑手”评选等活动，鼓励大家参与社区(shèqū)公共事务和社会基层治理。

“从(cóng)‘被管理(guǎnlǐ)’到‘共治理’，要‘融入’更要‘参与’。”华中师范大学社会福利研究中心主任梅志罡认为，“小新码”是融入码、参与码，更是幸福码，不仅有效推动新就业群体(qúntǐ)从“城市过客”慢慢融入城市、融入基层治理，同时也是补齐监管短板(duǎnbǎn)的重要一环。

“通过‘小切口’服务大民生，‘小群体’撬动‘大力量(lìliàng)’。”黄冈市委社会工作部部长郭金城表示，“小新(xīn)码”探索了“管理、服务、关爱、凝聚”多维合一新路径，向外卖骑手等新就业群体传递了城市温度，也推动了他们成为基层治理的“新”力量。接下来(jiēxiàlái)，将(jiāng)继续全力建设“小哥友好城市”，实现“小哥”与城市双向(shuāngxiàng)奔赴。

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