优化配套政策赋能，北京朝阳区多措并举助力长沙宾馆转型升级

潘女士在山姆超市买了坚果(jiānguǒ)

看到了有条(tiáo)虫子在里面爬

之前同款产品也遇到(yùdào)过类似的问题

潘女士：我是(shì)山姆超市的(de)“卓越会员”，在5月28号的时候给小孩下单了一款他们自营品牌的坚果(jiānguǒ)。在6月1号早上吃早饭(zǎofàn)的时候给小孩吃的，葡萄干什么她是不要吃的，她只要吃坚果，所以我就给她倒出来了，倒出来以后发现有个虫子在爬(pá)。幸亏小孩还没吃，我自己是已经吃了两颗了。

她(tā)在“山姆会员商店”APP

线上买了这款每日(měirì)坚果

一整份(zhěngfèn)的价格是99元

她提供了当天(dàngtiān)拆袋后的视频

能看到有(yǒu)一条长约一厘米的虫子

她还保留着那份坚果和虫子(chóngzi)

潘女士：太恶心了，我(wǒ)突然间觉得所有东西，现在是家里所有山姆的吃的东西，我都还没有打开，我就不吃了，我就不敢动了。他们就是说对于这个情况(qíngkuàng)他们表示抱歉，然后他们的处理方案就是，第一(yī)次协商的时候说是退货，第二次说是退一赔一，第三次就说退一赔二(péièr)，如果不行的话(dehuà)让我自己找别的地方解决。

记者：他们是认可(rènkě)这个虫子从他们这里？

潘(pān)女士：认可。但是他们要检测这个虫到底是怎么(zěnme)来的，然后说检测以后才能给到最后的一个解决方案。

山姆超市的线下线上订单(dìngdān)不少

对退一赔二的售后方案不太(bùtài)满意

潘女士：看了一下《食品安全(ānquán)法》第148条(tiáo)规定是可以退一赔十的，所以我(wǒ)(wǒ)的诉求就是退一赔十。然后(ránhòu)发生这个问题以后，我看了一下社交(shèjiāo)平台上面山姆超市很多问题，然后同款的坚果(jiānguǒ)里面还有人吃出石子什么的，他们最后的解决方案也是赔1000元。我觉得作为卓越会员，我既然肯花680元去买这个会员，肯定是认可它的品质的，那它现在连安全都没有，食品安全都做不到。后续我就打算这个事情处理完以后我就退会了，我就不再光顾他们家了。

交易门店(diàn)是上海浦东店

山姆超市上海浦东店 工作人员：所有网购订单显示交易主体都是门店(méndiàn)，但所有东西(dōngxī)都不是门店发货，都是仓库发货。

这款每日坚果的(de)外包装印着品牌标志

属于山姆超市自有品牌(pǐnpái)

潘女士拨打了山姆超市的400热线(rèxiàn)

山姆(shānmǔ)超市(chāoshì)400客服热线：这个原因需要我们后续这个专员核实的，我们这边暂时没法给您提供这个准确的信息给您。

记者：这款坚果厂家也是你们吗，还是代加工(dàijiāgōng)的？

山姆超市400客服热线：是(shì)我们旗下的。

记者：你们这款产品有没有别的顾客反映过(guò)类似的问题啊？

山姆超市(chāoshì)400客服热线：给您看一下，稍等。那这边之前确实也有出现过(guò)这种问题，我们这边也是帮助(bāngzhù)反馈处理掉了，是有这个问题的。

记者：之前这种事情一般(yìbān)怎么处理？

山姆超市(chāoshì)400客服热线：后期处理情况的话都是(shì)由我们后续的这个专员回电给会员处理的。

发稿前没有(méiyǒu)收到“山姆”方面的进一步回复

她会再等一等山姆超市的(de)回复

来源：1818黄金眼(huángjīnyǎn)